服务条款

1. 条款接受与适用范围

本条款适用于您使用 Everygen AI（以下简称“我们”）提供的服务，包括 Image Studio（图片工作室）、图片生成与编辑、Image to Video（图生视频）、Text to Video（文生视频）及 Video Generation（视频生成）。注册、购买或使用服务，即表示您同意本条款及我们的 AIGC 可接受使用规范（以下简称“AUP”）。个人信息处理方式详见 隐私政策。如不同意，请勿使用本服务。

您须年满 18 周岁，并具备订立本协议的法律资格。代表组织使用服务时，您须获得相应授权。

2. 服务说明与账户责任

我们通过互联网提供数字化 AI 创作工具，不销售实物商品。付款确认后，我们提供所购访问权限或积分。功能、模型、价格及使用限制以 定价页面 和结算页面披露的内容为准。部分请求由第三方 AI 服务商处理，可用性、处理时间及结果受到所选服务商和模型的影响。

请提供准确的账户及账单信息，妥善保管登录凭据；发现账户被未经授权使用时，请及时联系 support@everygenai.org。您须对提示词、上传内容及生成结果的使用负责，并在使用或发布前检查输出。AI 输出可能存在错误、与其他内容相似，或不符合您的审美偏好；我们不保证特定结果。

3. 支付、订阅与积分

• 订阅套餐： 月付及年付套餐均为预付。订阅即授权按结算时显示的价格和周期持续扣款，直至取消续费。年付套餐一次性收取全年费用，所含积分按月发放。
• 积分包： 单独购买的积分包属于一次性交易，本身不会建立自动续费订阅。积分仅用于使用服务，不属于货币，不可转让或兑换现金，本条款明确允许的退款除外。
• 有效期： 当前订阅积分在对应月度配额周期结束时到期，不结转至下一周期。当前单独购买的积分包不设到期日，取消订阅不会取消这些积分包。历史购买保留购买时披露的有效期，具体到期时间可在积分记录中查看。
• 消耗顺序： 优先消耗最早到期的积分，再消耗无到期日的积分；在到期时间相同的分组内，先消耗较早发放的积分。顺序并非仅按是否属于订阅积分决定。
• 价格与税费： 结算页面披露应付金额、币种、计费周期及适用税费。您须提供有效付款方式。自动续费价格变更会提前通知，不会提高已经付款周期的价格。

4. 取消订阅

您可通过 账户设置 → 账单 → 取消订阅 停止续费。持有多份订阅时，请分别取消希望停止的订阅。无法使用该入口时，可从注册邮箱向 support@everygenai.org 发送主题为“取消订阅”的邮件，并提供订阅编号或订单号。邮件取消申请会在 2 个工作日内回复。如需即时确认，请在下一次续费前使用账户内的取消入口。

取消确认后，该订阅不再续费。除退款或违规限制访问外，您可继续使用至已付款周期结束。取消订阅不会自动退还当前周期费用，也不会将剩余积分兑换为现金。单独购买的积分保留原有效期。删除账户不能替代取消订阅。

5. 退款政策

以下规则分别适用于订阅付款（包括续费）及一次性积分包付款。“7 天”指自对应付款时间起算的 7 个自然日；“工作日”指周一至周五，不含公共假期。处理期限的沟通以中国标准时间（UTC+8）为准。

5.1 可退款情形

• 7 天内未使用的订阅： 付款后 7 天内，若该笔月付或年付费用对应的积分及付费功能均未使用，您可申请该笔付款全额退款。年付申请窗口从全年费用扣款时起算，不会在每月积分发放时重新起算。
• 7 天内未使用的积分包： 付款后 7 天内，若该积分包中的积分均未消耗，您可申请全额退款。使用与该购买无关的免费或赠送积分，本身不会使未使用的付费购买失去退款资格。
• 重复扣款或错误计费： 经核实的重复扣款退还重复收取的全部金额；多收款项退还多收部分。账单错误申请不受上述 7 天未使用退款窗口限制。
• 购买未交付： 付款已确认但访问权限或积分未到账时，请联系我们补发；如我们无法提供所购服务，我们退还未交付购买的费用。
• 经核实的服务故障： 任务因确认的技术错误失败且积分仍被扣除时，我们返还该任务积分。经核实的连续至少 72 小时服务中断导致付费订阅无法使用时，您可选择按受影响的已付费时长比例退还现金，或获得等值服务积分。若我们永久停止付费服务，我们退还未使用的预付服务期间费用，以及因此无法再使用的已购积分。同一受影响使用不重复获得现金退款与补偿积分。
• 法定消费者权利： 适用法律要求的退款、撤回及其他权利继续有效，不会仅因数字服务已经交付或积分已使用而被本条款排除。

使用情况以付款和积分记录核实。失败任务已返还的积分，不作为判断“未使用购买”时的成功消耗积分。

5.2 不可退款情形

除第 5.1 节或法律另有要求外，以下情况不予退款：

• 超过 7 天申请窗口的订阅付款，或已使用对应积分或付费功能的订阅付款。在月付或年付周期中途取消，不会因此取得按比例退款权利。
• 超过 7 天申请窗口的积分包，或其中任何积分已消耗的积分包。部分使用的积分包不适用未使用购买全额退款规则。
• 生成已成功完成，仅因不喜欢风格、构图等主观结果，或某个特定结果未获保证而提出的申请。
• 免费、赠送、促销或已退款的积分，以及按照购买时披露的有效期正常到期的积分。
• 仅因改变主意、未在续费前取消，或因违反 AUP 被限制账户而提出的申请；该笔付款独立符合第 5.1 节条件的除外。

5.3 申请流程与处理时限

1. 向 support@everygenai.org 发送主题为“退款申请”的邮件，或登录后通过 支持工单 提交申请。邮件申请无需登录。
2. 提供账户邮箱、订单号或交易编号、付款时间、金额及币种、购买类型和原因。涉及技术故障时，请尽可能附任务 ID 及截图。请勿发送密码、完整银行卡号或银行卡安全码。
3. 我们核实付款、交付及使用记录，必要时请您补充识别交易所需的信息。7 天窗口内收到的首次申请保留其申请日期，不因后续补充资料而失效。
4. 我们在 2 个工作日内回复，并在 收到评估申请所需资料后 5 个工作日内作出决定，说明结果及部分退款的计算方式。如支付服务商调查需要更长时间，我们会告知原因和调整后的期限。
5. 退款获批后，我们通过支付服务商按原付款方式及币种提交退款，通常在 批准后 5–10 个工作日到账，具体取决于支付服务商和银行。原付款方式无法收款时，我们会联系您安排支付服务商支持的替代方式。

退款将撤销退款金额对应的访问权益及积分。订阅全额退款也会停止该订阅的后续续费。超过预计到账时间仍未收到退款时，请联系我们查询。对拒绝退款的决定，您可回复并提供补充证据请求重新核查；您的法定争议处理权利不受影响。

6. 可接受使用与六类禁止内容

规则适用于提示词、上传文件、参考素材、图片、视频、编辑结果，以及通过本服务保存或分享的内容，包括未公开的私人生成。禁止请求、生成、上传、保存或传播：

1. 色情 / NSFW： 露骨色情、性行为、色情癖好内容，或以性刺激为目的的裸露内容。
2. 暴力 / 血腥： 露骨伤害、酷刑、残害、肢解，或宣扬、美化及煽动暴力的内容。
3. 仇恨言论： 基于种族、民族、宗教、性别、性取向、性别认同、残障等受保护特征，攻击、贬低人格，或鼓动歧视及暴力的内容。
4. 儿童不安全内容 / CSAM： 儿童性虐待材料，涉及未满 18 周岁者的性化描绘、剥削、诱骗，或协助侵害儿童的内容；包括合成、虚构及年龄不明的描绘。
5. 深度伪造 / 冒充他人： 对可识别真人的深度伪造或身份冒充，包括虚假代言、身份欺诈、欺骗性事件描绘，或未经同意的私密影像。
6. 侵犯版权 / 商标： 未经许可且无其他合法依据使用受保护作品、角色、标识、品牌或其他知识产权，包括假冒品牌或误导性关联。

同样禁止违法活动、威胁、骚扰、侵犯隐私、欺诈、恶意软件及未经授权访问系统。不得绕过安全过滤、伪装违规请求、通过新账户规避处置，或将 AI 输出冒充真实事件的可信证据。详细标准、审核、举报、处置及申诉流程见 AIGC 可接受使用规范。

7. 审核、举报与违规处置

我们结合平台自动检测、服务商安全过滤及人工审核，具体机制见 AUP。自动检测可能拒绝请求或要求进一步审核。通过检测不代表允许违规；检测可能误判，也无法识别全部违规内容。

任何人均可向 support@everygenai.org 举报疑似违规、儿童安全风险、冒充或侵权，邮件主题请注明“内容安全举报”；已登录用户也可使用 支持工单。请提供内容链接或任务 ID、原因及支持信息。请勿附上或转发疑似 CSAM。我们在 2 个工作日内确认收到举报，目标是在资料充分后 7 个工作日内提供初步决定，并优先处理儿童安全及迫在眉睫的伤害风险。

根据严重程度及重复情况，我们可拒绝生成、警告用户、删除平台可控制的内容或撤销分享、限制功能、调查期间暂停访问，或对严重及重复违规终止访问。在法律要求或允许时，疑似违法行为可移交主管机关。严重违规可未经预先警告直接处置。除妨碍安全、调查或法律义务外，我们通常说明原因。处置不排除第 5 节适用的退款权利。用户可按 AUP 在收到决定后 14 个自然日内申诉。

8. 知识产权与隐私

平台软件、界面及我们的品牌标识归我们所有。您保留提交内容的权利，并授权我们及服务商在交付所请求服务、调查滥用及遵守法律所必需的范围内处理内容，具体参见 隐私政策。

生成输出的使用受适用法律、本条款及已披露的模型许可限制约束。我们不保证输出独一无二、可获得版权保护或不存在第三方权利。您须取得来源素材及可识别人物所需的授权，并在商业使用或发布前检查输出。

9. 服务变更与账户关闭

我们可因运营、安全或法律原因调整或暂停功能，并在可行时给予合理通知。您可联系支持申请关闭账户，关闭前请取消有效订阅。关闭本身不会产生退款资格，第 5 节继续适用。如我们停止付费服务，或因与您的违约无关的原因终止您的访问，我们退还未使用的预付服务及无法使用的已购积分。

10. 责任限制与消费者保护

服务按实际可用情况提供。在法律允许的范围内，我们对使用本服务引起的间接、附带、特殊、衍生或惩罚性损失不承担责任。本条款不排除依法不得排除的责任或消费者权利，也不限制第 5 节明确承诺的退款义务。

11. 条款更新与联系我们

页面顶部日期标识本版本。重大变更会在适当情况下通过站内或邮件通知，不会追溯减少已有购买对应的退款权利。

计费、取消订阅、退款、内容举报、申诉及条款问题，请联系 support@everygenai.org，或使用 支持工单。